Čeština
English
Řečník
ClientologyPraha
Founder & CEO of ClientologyAndrea Nuttall
„Věřím, že každý člověk, tým i organizace mají větší potenciál, než si sami dokážou představit.“
CX VizeExperience StrategistChange Maker
Experience Summit 2026
Experience Design v době AI
20. října 2026 • Spojka Karlín
Vyprodáno
Do začátku zbývá dní
137
Pro koho je Experience Summit určený
- Produkťáci
- Segmenťáci
- Leadeři
- CX manažeři a specialisti
- Výzkumníci
- Designéři
Proč být u toho
8 osobností
z praxe
Inspirujte se příběhy a know-how lídrů z nejúspěšnějších firem nejen na českém trhu.
3 praktické
workshopy
Vybavte se dovednostmi pro éru AI pod vedením odborníků z praxe.
100+ lidí na
stejné vlně
Neformální a tvořivé propojení s profíky z produktů, designu a CX.
Kdo na Experience Summitu promluví
Řečník
PPFPraha
Head of Brand StrategyJakub Petřina
„Značky se nestaví reklamou, ale vizí, kterou důsledně promítáte do každého jednotlivého detailu svého podnikání.“
StrategieZnačkaCustomer Experience
Řečník
The LEGO GroupBillund, DK
Global Head of Preschool AudienceMichaela Edgerley
„Jako architekti prvních vzpomínek na předškolní hraní rozvíjíme kreativní srdce a zvídavou mysl. Každé zacvaknutí kostky staví základy pro celoživotní lásku ke značce a nekonečnou hru.“
Marketingová strategieVýzkumProdukt
Řečník
SpotifyHannover, DE
Group Product ManagerDejan Krstic
„AI nenahradí zdravý produktový úsudek. Pouze ho umocní, pokud jí k tomu dáte správný kontext.“
Data a AIProduktInovace
Řečník
The LEGO GroupBillund, DK
Produktový designérKryštof Maliňák
„Skvělý design stojí na schopnosti se vcítit do zákazníka, pro kterého tvoříte. Ať už navrhuji cokoliv, chci vyprávět příběh, který okamžitě strhne, probudí čirou radost a chuť tvořit.“
DesignKreativitaEmpatie
Řečník
Home Credit CZ/SKBrno
Chief People Care & MKT OfficerMiloš Nejezchleb
„Profesní úspěch i osobní spokojenost stojí na dvou mimořádně náročných dovednostech: budování vztahů a komunikaci.“
Firemní kulturaLeadershipEmployee Experience
Masterclass
E.ONPraha
Head of Product InnovationsKateřina Stehlíková
„Ta nejlepší propozice je výsledkem takového propojení kompetencí, které vytvoří něco silnějšího, než by dokázal jednotlivec. Posuzuji ji podle jediného: pohnula trhem?“
StrategieProduktInovace
Masterclass
Komerční bankaPraha
Product Owner - Retail Segment TribeZuzana Mezerová
„Jediný způsob, jak dělat dobře svoji práci, je milovat to, co děláš.“
StrategieProduktCX
Masterclass
ClientologyPraha
Senior Experience DesignerDaniel Koutný
„Spoléhat na staré jistoty v dnešní době znamená při nejlepším stagnaci. Skutečnou výhodu dnes získává ten, kdo dokáže reagovat na nové technologie a inovovat vlastní schopnosti.“
Lídr akademieExperience DesignCX
Masterclass
ClientologyPraha
Product Owner & AI MakerJakub Šťastný
„AI sama o sobě nevytvoří dobrý produkt. Ale když víte, jakou zákaznickou potřebu řešíte, dokáže výrazně zrychlit cestu k funkčnímu řešení.“
AIProduktInovaceDesign
Masterclass
ClientologyPraha
Senior Experience DesignerLibor Hykeš
„Věřím v poctivé řemeslo, dobře odvedenou práci a v to, že na konci každého dne by měla přijít zasloužená odměna. Ideálně pistáciová.“
UX/ UI DesignExperience DesignCX
Program
8:15 – 9:00
Check-in & People Welcome
9:00 – 9:45
Uvítání a zahájení dne
A. Nuttall
CX Vize Experience Strategist Change Maker
9:45 – 10:15
Od rychlých člunů po zaoceánské tankery
J. Petřina
Strategie Značka Customer Experience
10:15 – 10:45
Od softwaru ke kontextu: Jak vypadá produktový cyklus v éře AI
D. Krstic
Data a AI Produkt Inovace
10:45 – 11:15
Přestávka
11:15 – 12:00
Základní filozofie „jen to nejlepší je dost dobré“ v éře umělé inteligence
M. EdgerleyK. Maliňák
Marketingová strategie Design Kreativita Produkt
12:00 – 12:30
Anatomie úspěšného týmu: Jak vztahy a kultura řídí výsledky
M. Nejezchleb
Firemní kultura Leadership Employee Experience
12:30 – 13:00
Společná panelová diskuse řečníků a Clientology
13:00 – 14:00
Oběd
14:00 – 14:15
Přestavba
14:15 – 15:15
3 praktické workshopy: Vybavte se dovednostmi pro éru AI pod vedením odborníků z praxe.
Masterclass
D. KoutnýZ. Mezerová
Persony v akci: Jak proměnit potřeby zákazníků v růst
Téma:
Jak propojit zákaznické potřeby s růstem firmy
Jak to bude probíhat:
Zapomeňte na persony, které leží v šuplíku. V této interaktivní masterclass si popíšete svého ideálního zákazníka a vytvoříte strategii, jak celou klientskou bázi reálně rozvíjet. Segmentům nastavíte jasný plán v rozvojové matici a rovnou vymyslíte konkrétní produkty či kroky, které vaši strategii naplní.
Produkťáci Segmenťáci CX manažeři a specialisti Výzkumníci
Masterclass
J. ŠťastnýD. Krstic
Od zákaznické potřeby k PRD a živému prototypu za 60 minut
Téma:
Umělá inteligence a prototypování
Jak to bude probíhat:
Zažijete na vlastní kůži, jak rychle se dají zákaznická data přetavit v testovatelné digitální řešení. S pomocí svého AI agenta propojeného přímo s designovacím nástrojem Customer Journey Guide (CJG) získáte kontext person, potřeb a bariér, identifikujete relevantní hypotézu a přetvoříte ji ve funkční prototyp. To všechno během jedné session a bez napsání jediného řádku kódu.
Produkťáci Designéři CX manažeři a specialisti Segmenťáci
Masterclass
L. HykešK. Stehlíková
Od marketingového slibu k reálnému zážitku: CVP v praxi
Téma:
Zákaznická propozice propsaná napříč zákaznickou cestou
Jak to bude probíhat:
Zákaznická propozice (CVP) se neodehrává jen v marketingových kampaních – musí být hmatatelná napříč celou firmou. Ve skupinkách si vezmete modelové CVP a přeložíte ho do konkrétních designových principů. Ukážeme si, jak tuto hodnotu propsat do behaviorálního modelu, designu ve Figmě i do komunikace bota. V Customer Journey Guide (CJG) navíc budete pracovat s kompletní zákaznickou cestou od onboardingu přes fyzický svět.
Leadeři CX manažeři a specialisti Produkťáci Segmenťáci
15:15 – 15:45
Přestávka
15:45 – 16:45
3 praktické workshopy: Vybavte se dovednostmi pro éru AI pod vedením odborníků z praxe.
Masterclass
D. KoutnýZ. Mezerová
Persony v akci: Jak proměnit potřeby zákazníků v růst
Téma:
Jak propojit zákaznické potřeby s růstem firmy
Jak to bude probíhat:
Zapomeňte na persony, které leží v šuplíku. V této interaktivní masterclass si popíšete svého ideálního zákazníka a vytvoříte strategii, jak celou klientskou bázi reálně rozvíjet. Segmentům nastavíte jasný plán v rozvojové matici a rovnou vymyslíte konkrétní produkty či kroky, které vaši strategii naplní.
Produkťáci Segmenťáci CX manažeři a specialisti Výzkumníci
Masterclass
J. ŠťastnýD. Krstic
Od zákaznické potřeby k PRD a živému prototypu za 60 minut
Téma:
Umělá inteligence a prototypování
Jak to bude probíhat:
Zažijete na vlastní kůži, jak rychle se dají zákaznická data přetavit v testovatelné digitální řešení. S pomocí svého AI agenta propojeného přímo s designovacím nástrojem Customer Journey Guide (CJG) získáte kontext person, potřeb a bariér, identifikujete relevantní hypotézu a přetvoříte ji ve funkční prototyp. To všechno během jedné session a bez napsání jediného řádku kódu.
Produkťáci Designéři CX manažeři a specialisti Segmenťáci
Masterclass
L. HykešK. Stehlíková
Od marketingového slibu k reálnému zážitku: CVP v praxi
Téma:
Zákaznická propozice propsaná napříč zákaznickou cestou
Jak to bude probíhat:
Zákaznická propozice (CVP) se neodehrává jen v marketingových kampaních – musí být hmatatelná napříč celou firmou. Ve skupinkách si vezmete modelové CVP a přeložíte ho do konkrétních designových principů. Ukážeme si, jak tuto hodnotu propsat do behaviorálního modelu, designu ve Figmě i do komunikace bota. V Customer Journey Guide (CJG) navíc budete pracovat s kompletní zákaznickou cestou od onboardingu přes fyzický svět.
Leadeři CX manažeři a specialisti Produkťáci Segmenťáci
16:45 – 17:15
Přestávka
17:15 – 17:45
Předávání cen CX Awards
17:45 – 20:00
Networking
Ocenění CX Awards
Oceňujeme iniciativy se skutečným dopadem na zákazníky a vyzdvihujeme projekty, které mění způsob, jakým organizace přemýšlejí, jednají a tvoří hodnotu pro své zákazníky i zaměstnance. A to ve třech kategoriích.
Kategorie CX Awards
The Experience Impact Award
Toto je naše hlavní kategorie, ve které oceňujeme projekty, které prokazatelně zlepšily zákaznickou zkušenost a zároveň přinesly měřitelnou hodnotu zákazníkům i firmě. Ať za nimi stojí lidská intuice, nebo síla umělé inteligence. Hledáme zejména:
Inovativní produkty a služby (tradiční i AI-native).
Nové přístupy k návrhu a rozvoji produktů (tradiční i AI-assisted).
Úspěchy v personalizaci postavené na potřebách zákazníků.
Inspirativní způsoby práce se zákaznickou zpětnou vazbou.
Řešení, která zjednodušují a zpříjemňují zákaznické cesty.
Příklady firem, kterým se podařilo autenticky promítnout značku do zákaznického zážitku.
The Employee Pulse Award
Ocenění pro projekty a iniciativy zaměřené na budování firemního prostředí, které zaměstnance rozvíjí, motivuje a podporuje v poskytování výjimečné péče o zákazníky. Hledáme zejména:
Firmy s jasnou EX strategií zaměřenou na zákaznickou zkušenost.
Praktické tréninky, e-learning a akademie pro zaměstnance, které uvádějí CX do praxe.
Programy na podporu zaměstnanců v dodávání toho nejlepšího pro zákazníky.
Nevšední ukázky procesů pro zaměstnance, které byly vytvořené na základě jejich potřeb.
CX Changemakers' Award
Za čísly a daty se skrývá lidské srdce bijící pro CX. Hledáme týmy, osobnosti i leadery žijící CX. Oceňujeme odvahu měnit zavedené postupy, nakažlivou energii a odhodlání budovat kulturu zaměřenou na zákazníka napříč celou organizací. Zaměřujeme se na:
Týmy nadšenců, kteří se nezaleknou žádné výzvy a společně mění firmu k lepšímu.
Osobnosti za vaším úspěchem, které vás inspirují, motivují a bojují za lepší zákaznický zážitek.
Leadery, kteří podporují své týmy v dodávání té nejlepší zákaznické zkušenosti.
CX Awards krok za krokem
Přihlášení projektů
30/9/2026Přihlášky jsou uzavřené. Děkujeme za všechny projekty, které nám ukázaly, jak měníte zákazníky ve fanoušky.
Výběr finalistů a hlasování
1/10 – 20/10/2026Naše expertní porota vybere vítěze kategorií The Experience Impact Award a The Employee Pulse Award a o vítězi kategorie CX Changemakers' Award rozhodnou účastníci summitu.
Nominované projektySlavnostní vyhlášení
20/10/2026To nejlepší nakonec. Vítěze vyhlásíme a společně oslavíme přímo na pódiu Experience Summitu.
Vstupenky
Kapacita letošního Summitu je naplněna. Děkujeme za obrovský zájem!
Nejvýhodnější volba
Týmová vstupenka
5 900 Kč 7 500 Kč
za osobu • vč. DPH
- Minimální množství: 3 vstupenky
- Celodenní program & 3 praktické workshopy
- Prémiový celodenní catering a občerstvení
- Přátelská atmosféra a neformální networking
- Platba na fakturu
Vyprodáno
Základní vstup
Jednotlivá vstupenka
7 500 Kč
za osobu • vč. DPH
- Vstupenka pro 1 účastníka
- Celodenní program & 3 praktické workshopy
- Prémiový celodenní catering a občerstvení
- Přátelská atmosféra a neformální networking
- Okamžitá platba kartou nebo na fakturu
Vyprodáno
Víc než jen summit.
Designujeme lepší svět.
Ať už navrhujete nové produkty či služby, rozvíjíte týmy nebo hledáte inspiraci a podobně smýšlející komunitu, jsme tu, abychom vás podpořili.
Clientology
Institute
Poskytujeme konzultační služby, které vám pomohou zlepšit zákaznickou zkušenost, posílit spolupráci týmů a prosadit zákaznicky orientovanou strategii.
CX Academy
Získejte nové dovednosti – individuálně i pro svůj tým – díky e-learningu, masterclassům a krátkým vzdělávacím videím založeným na naší ověřené metodologii.
CJ Guide
Customer Journey Guide je nástroj pro správu zákaznických cest, který nám pomáhá efektivně řídit zákaznickou zkušenost, zlepšovat spolupráci týmů a stát se lepšími service designéry.