Řečník
PPFPraha
Head of Brand StrategyJakub Petřina
„Značky se nestaví reklamou, ale vizí, kterou důsledně promítáte do každého jednotlivého detailu svého podnikání.“
StrategieZnačkaCustomer Experience
Clientology uvádí
Experience Summit 2026
Experience Design v době AI.
20. října 2026 • Spojka Karlín
Chci být u toho
Do začátku zbývá dní
137
Pro koho je Experience Summit určený
Produkťáci Segmenťáci Leadeři CX manažeři a specialisti Výzkumníci Designéři Produkťáci Segmenťáci Leadeři CX manažeři a specialisti Výzkumníci Designéři
Proč být u toho
8 osobností z praxe
Inspirujte se příběhy a know-how lídrů z nejúspěšnějších firem nejen na českém trhu.
3 praktické workshopy
Vybavte se dovednostmi pro éru AI po vedením odborníků z praxe.
100+ lidí na stejné vlně
Neformální a tvořivé propojení s profíky z produktů, designu a CX.
Kdo na Experience Summitu promluví
Řečník
LegoBillund, DK
Global Head of Preschool AudienceMichaela Edgerley
„Jako architekti prvních vzpomínek na předškolní hraní rozvíjíme kreativní srdce a zvídavou mysl. Každé zacvaknutí kostky staví základy pro celoživotní lásku ke značce a nekonečnou hru.“
Marketingová strategieVýzkumProdukt
Řečník
SpotifyHannover, DE
Group Product ManagerDejan Krstic
„AI nenahradí zdravý produktový úsudek. Pouze ho umocní – pokud jí k tomu dáte správný kontext.“
Data a AIProduktInovace
Řečník
LegoBillund, DE
Design SpecialistKryštof Maliňák
DesignKreativitaEmpatie
Masterclass Leader
Komerční bankaPraha
Retail segments Product OwnerZuzana Mezerová
Zákaznické segmentyProduktové inovaceCX
Masterclass Leader
E.ONPraha
Head of Product InnovationsKateřina Stehlíková
InovaceProduktDesign Thinking
Masterclass Leader
ClientologyPraha
Founder & CEO of ClientologyAndrea Nuttall
ZákazníkVizeEnergie
Masterclass Leader
ClientologyPraha
Senior Experience DesignerIlona Katzová
ZákazníkCXExperience Design
Masterclass Leader
ClientologyPraha
Product OwnerJakub Šťastný
Vývoj produktuAIExperience Design
Masterclass Leader
ClientologyPraha
Experience DesignerDaniel Koutný
Lídr akademieExperience DesignCX
Masterclass Leader
ClientologyPraha
Experience DesignerLibor Hykeš
UX/ UI DesignExperience DesignCX
Další inspirativní řečníky pro vás hledáme
Program
9:00 – 9:45
Zahájení a představení agendy
9:45 – 10:15
Téma přednášky pečlivě připravujeme.
J. Petřina
Strategie Značka Customer Experience
10:15 – 10:45
Téma přednášky pečlivě připravujeme.
D. Krstic
Data a AI Produkt Inovace
10:45 – 11:15
Přestávka na kávu
11:15 – 11:45
Téma přednášky pečlivě připravujeme.
M. EdgerleyK. Maliňák
Marketingová strategie Design Kreativita Produkt
11:45 – 12:15
Téma přednášky pečlivě připravujeme.
Hledáme řečníka
12:15 – 12:45
Panelová diskuze řečníků a Clientology
12:45 – 13:45
Oběd
13:45 – 15:15
Masterclass
D. KoutnýZ. Mezerová
Persony v akci: Jak proměnit potřeby zákazníků v růst
Téma: Persony a dopad na byznys
Co si odnesete: Postavíte si strategický rámec a akční byznys plán pro rozvoj vaší ideální zákaznické základny. Přestaňte hádat a začněte své segmenty rozvíjet koncepčně.
Produkťáci Segmenťáci CX manažeři a specialisti Výzkumníci
Masterclass
J. ŠťastnýD. Krstic
Od zákaznické potřeby k živému prototypu za 90 minut
Téma: AI a rychlé prototypování
Co si odnesete: Uvidíte, jak s pomocí AI proměníme zákaznickou potřebu v neprůstřelné produktové zadání (PRD) a klikatelný prototyp. Bez napsání jediného řádku kódu.
Produkťáci Designéři CX manažeři a specialisti Segmenťáci
Masterclass
K. StehlíkováI. Katzová
Od skryté potřeby k funkční propozici
Téma: Insighty & Tvorba propozice
Co si odnesete: Odhalíte skryté potřeby zákazníků, zmapujete svou skutečnou (ne)viditelnou konkurenci a vytvoříte jasnou hodnotovou propozici, která podpoří jak loajalitu zákazníků, tak i váš business.
Leadeři CX manažeři a specialisti Produkťáci Segmenťáci
15:15 – 15:45
Přestávka na kávu
15:45 – 17:15
Masterclass
A. NuttallL. Hykeš
Persony v akci: Jak proměnit potřeby zákazníků v růst
Téma: Persony a dopad na byznys
Co si odnesete: Postavíte si strategický rámec a akční byznys plán pro rozvoj vaší ideální zákaznické základny. Přestaňte hádat a začněte své segmenty rozvíjet koncepčně.
Produkťáci Segmenťáci CX manažeři a specialisti Výzkumníci
Masterclass
J. ŠťastnýD. Krstic
Od zákaznické potřeby k živému prototypu za 90 minut
Téma: AI a rychlé prototypování
Co si odnesete: Uvidíte, jak s pomocí AI proměníme zákaznickou potřebu v neprůstřelné produktové zadání (PRD) a klikatelný prototyp. Bez napsání jediného řádku kódu.
Produkťáci Designéři CX manažeři a specialisti Segmenťáci
Masterclass
K. StehlíkováI. Katzová
Od skryté potřeby k funkční propozici
Téma: Insighty & Tvorba propozice
Co si odnesete: Odhalíte skryté potřeby zákazníků, zmapujete svou skutečnou (ne)viditelnou konkurenci a vytvoříte jasnou hodnotovou propozici, která podpoří jak loajalitu zákazníků, tak i váš business.
Leadeři CX manažeři a specialisti Produkťáci Segmenťáci
17:15 – 18:00
Vyhlášení CX Awards
18:00 – 20:00
Networking
Ocenění CX Awards
Oceňujeme iniciativy se skutečným dopadem na zákazníky a vyzdvihujeme projekty, které mění způsob, jakým organizace přemýšlejí, jednají a tvoří hodnotu pro své zákazníky i zaměstnance. A to ve třech kategoriích.
Kategorie CX Awards
The Experience Impact Award
Toto je naše hlavní kategorie, ve které oceňujeme projekty, které prokazatelně zlepšily zákaznickou zkušenost a zároveň přinesly měřitelnou hodnotu zákazníkům i firmě. Ať za nimi stojí lidská intuice, nebo síla umělé inteligence. Hledáme zejména:
Inovativní produkty a služby (tradiční i AI-native).
Nové přístupy k návrhu a rozvoji produktů (tradiční i AI-assisted).
Úspěchy v personalizaci postavené na potřebách zákazníků.
Inspirativní způsoby práce se zákaznickou zpětnou vazbou.
Řešení, která zjednodušují a zpříjemňují zákaznické cesty.
Příklady firem, kterým se podařilo autenticky promítnout značku do zákaznického zážitku.
The Employee Pulse Award
Ocenění pro projekty a iniciativy zaměřené na budování firemního prostředí, které zaměstnance rozvíjí, motivuje a podporuje v poskytování výjimečné péče o zákazníky. Hledáme zejména:
Firmy s jasnou EX strategií zaměřenou na zákaznickou zkušenost.
Praktické tréninky, e-learning a akademie pro zaměstnance, které uvádějí CX do praxe.
Programy na podporu zaměstnanců v dodávání toho nejlepšího pro zákazníky.
Nevšední ukázky procesů pro zaměstnance, které byly vytvořené na základě jejich potřeb.
CX Changemakers' Award
Za čísly a daty se skrývá lidské srdce bijící pro CX. Hledáme týmy, osobnosti i leadery žijící CX. Oceňujeme odvahu měnit zavedené postupy, nakažlivou energii a odhodlání budovat kulturu zaměřenou na zákazníka napříč celou organizací. Zaměřujeme se na:
Týmy nadšenců, kteří se nezaleknou žádné výzvy a společně mění firmu k lepšímu.
Osobnosti za vaším úspěchem, které vás inspirují, motivují a bojují za lepší zákaznický zážitek.
Leadery, kteří podporují své týmy v dodávání té nejlepší zákaznické zkušenosti.
CX Awards krok za krokem
Přihlášení projektů
31/8/2026Ukažte nám, jak měníte zákazníky ve fanoušky. Přihlaste svůj projekt a udělejte první krok k ocenění.
Výběr finalistů
15/9/2026Naše expertní porota pečlivě zhodnotí všechny nominace a do užšího výběru pošle tři nejlepší z každé kategorie.
Veřejné hlasování
1/10 - 20/10/2026Slovo máte vy. O konečném vítězi mezi třemi finalisty rozhodnete svými hlasy vy.
Slavnostní vyhlášení
20/10/2026To nejlepší nakonec. Vítěze vyhlásíme a společně oslavíme přímo na pódiu Experience Summitu.
Vstupenky
Zajistěte si své místo na Experience Summitu, který posune váš byznys vpřed.
Early birds
5500
Kč- Platí do 30. června
- Cena obsahuje inspirativní program a skvělé celodenní občerstvení
- Zdarma: Přátelská atmosféra a neformální networking
- Vč. DPH
Standard
7500
Kč- Cena obsahuje inspirativní program a skvělé celodenní občerstvení
- Zdarma: Přátelská atmosféra a neformální networking
- Vč. DPH
Víc než jen konference.
Designujeme lepší svět.
Ať už navrhujete nové produkty či služby, rozvíjíte týmy nebo hledáte inspiraci a podobně smýšlející komunitu, jsme tu, abychom vás podpořili.
Clientology
Institute
Poskytujeme konzultační služby, které vám pomohou zlepšit zákaznickou zkušenost, posílit spolupráci týmů a prosadit zákaznicky orientovanou strategii.
CX Academy
Získejte nové dovednosti – individuálně i pro svůj tým – díky e-learningu, masterclassům a krátkým vzdělávacím videím založeným na naší ověřené metodologii.
CJ Guide
Customer Journey Guide je nástroj pro správu zákaznických cest, který nám pomáhá efektivně řídit zákaznickou zkušenost, zlepšovat spolupráci týmů a stát se lepšími service designéry.