Řečník
Direct
Pavel Řehák
Direct
← Archiv ročníků
Konference Customer Experience 2017
The Age of Customer
Druhý ročník konference o zákaznické zkušenosti v éře zákazníka.
2017 Boscolo Hotel, Praha
23
inspirativních speakerů
2
dny
4
master classes
Řečníci 2017
Výběr speakerů, kteří na ročníku 2017 sdíleli své zkušenosti s customer experience.
Řečník
Uber
Tomáš Peťovský
Uber
Řečník
Air Bank
Tomáš Brych
Air Bank
Řečník
Baťa
Martin Lysoněk
Baťa
Řečník
Tchibo
Adriana Šnajdrová
Tchibo
Řečník
McDonald's
Rastislav Tesár
McDonald's
Řečník
Česká spořitelna
Daniela Pešková
Česká spořitelna
Řečník
adidas
Denisa Dudášková
adidas
Řečník
McDonald's
Libor Pyskatý
McDonald's
Řečník
CGI
Martin Škořepa
CGI
Řečník
Societe General Equipment Finance CZ
Zdeněk Kejval
Societe General Equipment Finance CZ
Řečník
AXA
David Poes
AXA
Řečník
Clever Minds
Jan Straka
Clever Minds
Řečník
Salón Lawart
Erik Martin Lawart
Salón Lawart
Řečník
Pera Novák
Jan Novák
Pera Novák
Řečník
Clientology Institute
Andrea Nuttall
Clientology Institute
Řečník
Clientology Institute
Tomáš Holan
Clientology Institute
Řečník
Dobrý web
Jiří Suchý
Dobrý web
Řečník
Confirmit
Claire Sporton
Confirmit
Řečník
Clientology Institute
Lukáš Viktora
Clientology Institute
Řečník
Clientology Institute
Erika Šálková
Clientology Institute
Řečník
Clientology Institute
Martina Gregořicová
Clientology Institute
Řečník
Clientology Institute
Michal Procházka
Clientology Institute
Program 2017
Původní program konference tak, jak byl zveřejněn v archivu ročníku.
Pondělí 19. června 2017
9:00
Přivítání
9:15
Pojišťovna, kterou s klidným srdcem doporučíte vlastním rodičům
Pavel Řehák / Direct
10:15
Workshop: Správné informace. Chytrá rozhodnutí. Rychlejší reakce. (Hlas zákazníka)
Claire Sporton (VP) / Confirmit
11:10
Coffee Break
11:35
Workshop: Boříme CX mýty! Vznikne skvělá služba sama? (CX kultura)
Erika Šálková / Clientology Institute
12:30
Oběd
13:35
Jak ultimátní práce s hlasem zákazníka udělala z party taxikářů mezinárodní super-startup?
Tomáš Peťovský / Uber
14:30
Workshop: Zdánlivě jednoduché, avšak velmi účinné (Mapování zákaznických cest)
Lukáš Viktora / Clientology Institute
15:30
Workshop: Jak změnit DNA vaší firmy příběhem (CX strategie)
Michal Procházka / Clientology Institute
16:30
Coffee Break
17:00
Panelová diskuse: Klient v zasedací místnosti představenstva
Daniela Pešková / ČS, Denisa Dudášková / adidas, David Poes / AXA
18:15
Večeře s překvapením & networking
Úterý 20. června 2017
9:05
Shrnutí předchozího dne
9:15
CX hodnoty a mapování cest v digi
Tomáš Brych / Airbank, Jiří Suchý / Dobrý web
9:50
Tchibo Blog – jenom domeček pro panenky?
Adriana Šnajdrová / Tchibo
10:25
Zákazník zákazníka je také váš zákazník
Martin Škořepa / CGI, Zdeněk Kejval / Societe General Equipment Finance CZ
11:00
Coffee Break
11:20
Jak neztratit zákazníka na cestě z prodejny do online světa?
Martin Lysoněk / Baťa
11:55
McDonald’s – proměna z fast foodu na kavárnu
Rastislav Tesár, Libor Pyskatý / McDonald's
12:30
Panelová diskuse: Jsme malí a zákazník nás baví
Jan Straka / Clever Minds, Erik Martin Lawart / Lawart Salon, Jan Novák / Pera Novák
13:30
Oběd
Chcete být u letošního ročníku?
Experience Summit 2026 přináší novou vizi, nové řečníky a nové zážitky. Přidejte se k nám.
Přejít na Experience Summit 2026